TTYT Quế Võ đẩy mạnh hoạt động công tác xã hội

Trong cơ sở y tế, nhân viên đón tiếp và chỉ dẫn là bộ phận tiếp xúc với người dân đầu tiên, được xem là bộ mặt của cơ sở y tế đó. Vì vậy, hoạt động đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thông tin khám chữa bệnh được TTYT huyện Quế Võ đặc biệt quan tâm và chú trọng. 5 cán bộ của Tổ CTXH (trực thuộc phòng điều dưỡng – CTXH) được đầu tư trang phục có màu sắc riêng biệt, lịch sự có nhiệm vụ hỗ trợ người dân khi đến khám, chữa bệnh ngay tại sảnh vào của khoa khám bệnh. Hàng ngày, tất cả nhân viên của tổ được bố trí đi làm sớm hơn 30 phút so với giờ hành chính, để thực hiện công tác đón tiếp, hướng dẫn, phân luồng người bệnh; hỗ trợ người bệnh thực hiện việc đăng kí khám bệnh tự động thông qua hệ thống máy móc công nghệ thông tin, giúp giảm bớt thủ tục hành chính và thời gian chờ đợi của người dân. Không những vậy, tổ còn đặc biệt cử một cán bộ hỗ trợ tại khoa hồi sức cấp cứu, cùng với cán bộ của khoa đón tiếp những trường hợp khẩn cấp và đưa đón bệnh nhân đi làm cận lâm sàng, giúp bàn giao người bệnh vào khoa điều trị đảm bảo nhanh chóng và kịp thời. Tại những khu vực tập trung đông bệnh nhân như khoa khám bệnh, các khoa cận lâm sàng khi người dân chờ làm các xét nghiệm, siêu âm, chụp X-quang…tổ cũng cử cán bộ hỗ trợ người bệnh đến khám và đo huyết áp; phối hợp cùng bộ phận hành chính hướng dẫn người dân cách đi theo các vạch màu chỉ dẫn khác nhau để đến các địa điểm làm cận lâm sàng nhanh nhất. Định kì hàng tháng, hàng quý, cán bộ CTXH cùng với phòng hành chính của đơn vị đều thực hiện khảo sát, đề xuất thay mới và bổ sung đầy đủ hệ thống các biển bảng, biển hiệu, sơ đồ bố trí tại trung tâm để người dân dễ nhận biết và thực hiện.

Tại hầu hết các cơ sở y tế, hoạt động vận động tiếp nhận tài trợ có thể coi là hoạt động nổi bật nhất của tổ công tác xã hội. Với vai trò là trung gian kết nối các tổ chức, cá nhân có tấm lòng thiện nguyện đến với những hoàn cảnh khó khăn thực sự cần giúp đỡ; nhiều năm qua, Tổ CTXH của TTYT huyện Quế Võ đã là cầu nối giúp nhiều bệnh nhân điều trị nội trú tại đơn vị được hỗ trợ suất ăn miễn phí cũng như chi phí điều trị. Tính riêng trong năm 2021, đơn vị kết nối được khoảng 20 tổ chức từ thiện, vận động kêu gọi hỗ trợ cho những bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn với tổng số tiền hơn 163 triệu đồng; hơn 8.000 suất cơm/cháo từ thiện được cung cấp đến bệnh nhân điều trị tại trung tâm; 174 phần quà và tiền mặt được trao cho bệnh nhân nằm viện trong các dịp Tết Trung thu, các ngày lễ, Tết trong năm. Không chỉ kết nối các tổ chức từ thiện bên ngoài đơn vị, Tổ CTXH cũng phối hợp với Chi hội Chữ thập đỏ đơn vị và Chi đoàn thanh niên, định kì hàng năm tổ chức Tết trung thu cho các cháu bệnh nhi, thăm hỏi, chia sẻ và trao quà cho người bệnh cũng như nhân viên y tế có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, mắc bệnh hiểm nghèo.

Năm 2021 được xem là năm khó khăn, thử thách nhất với ngành y tế bởi đại dịch COVID-19 diễn biến hết sức phức tạp. Bắc Ninh đã trở thành một trong những tâm dịch đầu tiên của cả nước với số lượng bệnh nhân liên tục gia tăng, các chiến dịch tiêm chủng vắc xin phòng COVID-19 cũng được tổ chức xuyên suốt với rất nhiều đối tượng khác nhau. Trong suốt cả năm qua, nhân viên CTXH đã hỗ trợ tư vấn phát loa tuyên truyền tới khoa điều trị COVID-19, truyền thông giáo dục sức khỏe cho 2.992 bệnh nhân F0 điều trị tại TTYT huyện Quế Võ và cơ sở thu dung người nhiễm F0. Không chỉ vậy, Tổ CTXH còn cùng với các phòng, ban trong đơn vị tổ chức phục vụ hậu cần, chăm lo mọi vật dụng sinh hoạt và ăn uống cho cán bộ y tế cách ly tại viện và bệnh nhân điều trị thông qua vận động các tổ chức từ thiện ủng hộ. Song song với tuyên truyền cho các đối tượng là F0, F1, Tổ CTXH còn phối hợp với các trạm y tế xã, thị trấn tuyên truyền, phổ biến kiến thức phòng chống dịch bệnh COVID-19, thông tin tình hình dịch bệnh và các chủ trương, chính sách trong phòng dịch của tỉnh đến đông đảo người dân, giúp vận động người dân cùng chung tay, chung sức chống dịch.

Trên tinh thần “lắng nghe ý kiến người bệnh”, Trung tâm đã duy trì hiệu quả đường dây nóng, hòm thư góp ý và đặc biệt là hoạt động sinh hoạt hội đồng người bệnh định kì hàng tháng để tiếp nhận và kịp thời giải quyết những kiến nghị, phản ánh của nhân dân. Từ đó, hạn chế được những hành vi ứng xử chưa đúng mực đối với người bệnh, được người bệnh ghi nhận và đánh giá cao.

Mặc dù đã đạt được những kết quả tích cực trong hoạt động CTXH, nhưng mới chủ yếu thực hiện ở nội dung đón tiếp, hỗ trợ người bệnh và vận động tài trợ. Vấn đề hỗ trợ tâm lí cho người bệnh và nhân viên y tế hay đào tạo, tập huấn cho cán bộ CTXH chưa được triển khai có hiệu quả. Một trong những lí do của những tồn tại này là cán bộ CTXH của đơn vị vẫn là những cán bộ kiêm nhiệm, chưa được đào tạo chính quy về kiến thức, kĩ năng chuyên ngành; lực lượng cán bộ làm CTXH còn thiếu.

TTYT Quế Võ sẽ thành lập riêng phòng CTXH và đưa hoạt động này đi vào bài bản, chuyên nghiệp vào năm 2024 theo lộ trình đề ra của Sở Y tế. Để thực hiện được mục tiêu này, thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục tuyển dụng mới cán bộ CTXH, đồng thời cử cán bộ đi đào tạo, học hỏi kinh nghiệm tại các đơn vị tuyến trên và tiếp tục đầu tư hệ thống máy móc, trang thiết bị cần thiết để đẩy mạnh hơn nữa hoạt động truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh cũng như hoạt động chăm sóc khách hàng, để đảm bảo người bệnh được phục vụ tốt nhất khi lựa chọn TTYT Quế Võ là địa điểm chăm sóc sức khỏe.