Tọa đàm “Thấu hiểu tâm lí khách hàng trong môi trường bệnh viện”

Đến với lễ kỉ niệm, các điều dưỡng viên được tiếp cận với nội dung phong phú trong các tình huống cụ thể đối với từng vị trí công việc của cán bộ, nhân viên y tế. Qua đó, giảng viên sẽ gợi ý hướng xử trí, ứng xử hợp lí, hiệu quả, đồng thời thực hành các kĩ năng giao tiếp cơ bản đối với người bệnh và đồng nghiệp. Nhiều câu chuyện cảm động giữa cán bộ y tế và bệnh nhân trong ranh giới sự sống và cái chết cũng được chia sẻ để có thêm sự thấu cảm, đồng cảm.

Chương trình tọa đàm giúp cán bộ y tế nhận thức rõ đặc thù nghề nghiệp và vai trò của điều dưỡng; thấu hiểu tâm lí khách hàng để phục vụ tốt hơn, hướng đến sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh, tăng động lực để họ làm việc hiệu quả và hạnh phúc hơn.